Troca e Devolução

Procedimentos de Troca e Devolução

Introdução

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição na Loja Finalize e esperamos que você fique muito satisfeito com ela. Mas se, apesar de todos os nossos esforços, alguma mercadoria que você adquiriu não atender à suas expectativas, entre em contato, imediatamente, com a nossa Central de Atendimento.

Troca

A solicitação de troca deverá ser realizada no prazo máximo de 30 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Todos os produtos encaminhados a Loja por motivo de defeito, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto a Loja Finalize devolverá o mesmo para o endereço do cliente.

Por orientação dos fornecedores no caso de defeito em produto eletrônico, o cliente deverá contatar primeiramente o suporte técnico do fabricante ou encaminhar o produto diretamente à Assistência Técnica autorizada para conserto ou conforme o caso, troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia.

O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Não realizamos trocas de brindes.

A Loja Finalize preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

A Loja Finalize isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

A Finalize terá o prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o):

  • substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso;
  • restituição imediata da quantia paga;
  • abatimento proporcional do preço.

Desistência

  • Prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
  • Produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
  • A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:
    • o Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
    • o Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Divergência na Entrega

Caso perceba alguma das divergências abaixo no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento e contate a nossa central de atendimento imediatamente para providenciarmos sua substituição:

  • Embalagem aberta ou avariada.
  • Produto avariado.
  • Produto divergente do solicitado.
  • Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo.

Caso necessite devolver suas mercadorias, peça a assinatura do transportador na sua nota fiscal e guarde com você.